Return and refund policy
Sist oppdatert: mars 2026
Disse salgsvilkårene gjelder for alle kjøp fra PIGS Digitaltrykk / PIGS imaging AS, enten kjøpet gjøres i nettbutikken på pigs.no, via e-post eller ved personlig oppmøte i studio. Vilkårene er utformet i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov, angrerettlov og markedsføringslov.
§ 1 Om virksomheten
PIGS imaging AS er et Hahnemühle Certified Studio lokalisert i sentrum av Oslo. Vi har produsert giclée-trykk og FineArt-prints siden 2013 for kunstnere, fotografer, gallerier, bedrifter og privatpersoner.
Alle produksjonsoppdrag utføres individuelt og på bestilling – vi har ikke ferdigproduserte varer på lager.
§ 2 Bestilling og avtaleinngåelse
Avtale anses som inngått når bestillingen er bekreftet av PIGS via e-post eller nettbutikkens ordrebekreftelse. For bestillinger med veiledning (e-post/skjema) sendes bekreftelse manuelt.
Vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger dersom filer ikke møter minstekrav til oppløsning, format eller teknisk egnethet, eller dersom oppdraget av andre grunner ikke lar seg gjennomføre med tilfredsstillende resultat.
§ 3 Priser og betaling
Alle priser på pigs.no er oppgitt i norske kroner (NOK) inkl. MVA der ikke annet er angitt. Frakt kommer i tillegg der ikke annet fremgår av bestillingen.
Betaling i nettbutikken skjer ved bestilling. Bestillinger med veiledning faktureres ved henting eller forsendelse, med mindre annet er avtalt.
PIGS forbeholder seg retten til å korrigere åpenbare prisfeil i nettbutikken. Kunden varsles i så fall og kan velge å opprettholde eller kansellere bestillingen.
§ 4 Skreddersydde produkter og angreretten
Størsteparten av det PIGS leverer er skreddersydde produkter fremstilt på grunnlag av kundens egne filer, mål og materialvalg. Slike varer er uttrykkelig unntatt fra angrerettloven (angrerettloven § 22 litra b – varer fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner).
Det betyr at du normalt ikke har angrerett på prints, innrammede arbeider, monterte plater, scanning eller andre tjenester utført etter dine instruksjoner. Unntaket gjelder ikke varer vi eventuelt selger fra lager (f.eks. papirruller, standardrammer) – disse følger ordinær 14-dagers angrerett.
Er du i tvil om angrerett gjelder for din bestilling, ta kontakt med oss på in** @** gs.no før du bestiller.
§ 5 Filkrav og kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for at leverte filer er teknisk korrekte og egnet for det ønskede formatet og trykkemediet. Vi anbefaler:
TIFF eller PSD som foretrukne filformater
Høy-kvalitets JPEG, PNG, PDF eller AI aksepteres
300 ppi ved ønsket printstørrelse
Fargerom: Adobe RGB eller sRGB – ikke CMYK
PIGS tar kun ansvar for korrekt gjengivelse av filen slik den er levert. Vi gjennomfører ikke automatisk fargekorrigering, retusjering eller oppskalering uten avtale. Leveres filen i et format vi ikke har anbefalt, eller med avvik fra minstekravene, gjøres produksjon etter beste skjønn – uten garanti for resultat tilsvarende det som er mulig med en optimal fil.
Fargegjengivelse: Skjermvisning er ikke fargekorrigert mot vår produksjon med mindre du har brukt vår ICC-profil og et kalibrert skjermmiljø. Avvik mellom skjerm og trykk som ligger innenfor det vi faglig vurderer som normal produksjonsvariasjon, gir ikke grunnlag for reklamasjon. Tydelige produksjonsfeil – feil fargeprofil, banding/striper, feil utsnitt – vurderes og erstattes etter § 6.
§ 6 Reklamasjon – produksjonsfeil og transportskade
PIGS bærer risikoen for varen frem til den er faktisk levert til kjøper, i tråd med forbrukerkjøpsloven § 14. Dette gjelder også skader som oppstår under transport.
Du har rett til å reklamere på varer som:
er skadet ved mottak – uavhengig av om skaden oppsto under transport eller hos oss
er feilprodusert (feil papir, feil størrelse, feil fil, tydelig fargestikk, banding, feil utsnitt)
på annen måte avviker vesentlig fra bestillingen
Slik reklamerer du:
Meld fra så snart som mulig – helst innen 7 dager etter mottak. Dette er ikke en absolutt avvisningsfrist, men en praktisk oppfordring: synlige skader og feil er lettest å dokumentere mens emballasje og produkt er ferskt, og raskere melding gir raskere løsning.
Reklamasjoner meldt innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget behandles alltid i tråd med forbrukerkjøpsloven § 27.
Send an e-mail to in** @** gs.no eller bruk skjemaet på pigs.no/skademelding
Vedlegg tydelige bilder av skaden/feilen – inkl. emballasjen om det er transportskade
Vi behandler reklamasjoner fortløpende og tilbyr:
Ny produksjon og ny forsendelse – dette er vårt standard tilbud
Delvis eller full refusjon – der ny produksjon ikke er hensiktsmessig
Vi kan ikke tilby erstatning for:
Skader som oppstår etter at varen er levert og godkjent
Feil som skyldes mangler ved filen kunden har levert
Reklamasjoner der feilen var synlig ved mottak og melding er sendt senere enn 2 måneder etter mottak
Ved synlig skade på emballasjen ved levering: noter dette overfor transportøren ved mottak (Bring, PostNord, DHL eller annen budtjeneste) og ta bilder med én gang. Dette letter vår behandling av saken og eventuell erstatning fra fraktselskapet.
Klagerett etter kjøpslovgivningen gjelder i inntil 2 år etter mottak (forbrukerkjøpsloven § 27). Fristen anses overholdt dersom melding er avsendt innen fristens utløp.
§ 7 Retur
Vennligst ikke send varer i retur uten skriftlig avtale med oss på forhånd.
Ved godkjent reklamasjon dekker PIGS returfrakt. Produktet skal pakkes forsvarlig, helst i originalemballasjen eller tilsvarende.
§ 8 Refusjon
Dersom refusjon innvilges, refunderes beløpet til samme betalingsmetode som ved kjøp. Behandlingstiden er normalt 3–5 virkedager etter at reklamasjonen er godkjent. Du mottar bekreftelse på e-post.
§ 9 Levering og forsendelse
Vanlig produksjonstid er 1–3 virkedager fra godkjent fil. Bestillinger med softproof, testing, oppspenning av lerret eller innramming kan ha lengre leveringstid – oppgis ved bestilling.
Henting i studio: Christian Krohgs gate 34, Oslo – mandag–fredag kl. 10–16.
Frakt innenlands skjer med Bring, PostNord eller tilsvarende. Internasjonale forsendelser sendes med PostNord eller DHL avhengig av destinasjon og format.
Fri frakt på bestillinger over NOK 1 500,– inkl. MVA (gjelder forsendelser innenlands).
§ 10 Personvern
PIGS behandler personopplysninger (navn, adresse, e-post, ordrehistorikk) utelukkende for å gjennomføre og administrere bestillingen. Vi deler ikke dine opplysninger med tredjeparter utover det som er nødvendig for frakt og betaling. Les vår fullstendige personvernerklæring på pigs.no/personvernerklaering.
§ 11 Tvister
Eventuelle tvister søkes løst i minnelighet. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan forbrukere klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller bruke den europeiske nettbaserte tvisteløsningsplattformen (ec.europa.eu/odr). Norsk lov gjelder for alle kjøp gjort via pigs.no.
Kontakt og skademelding
in** @** gs.no · phone 474 50 250 · pigs.no/skademelding
Åpningstider: mandag–fredag 10–16
