Politik for returnering og tilbagebetaling
Senest opdateret: marts 2026
Disse salgsbetingelser gælder for alle køb hos PIGS Digitaltrykk / PIGS imaging AS, uanset om købet foretages i webshoppen på pigs.no, via e-mail eller ved personligt fremmøde i studiet. Betingelserne er udformet i overensstemmelse med den norske forbrugerkøbslov, lov om fortrydelsesret og markedsføringslov.
§ 1 Om virksomheden
PIGS imaging AS er et Hahnemühle Certified Studio beliggende i Oslo centrum. Vi har fremstillet giclée-tryk og FineArt-prints siden 2013 til kunstnere, fotografer, gallerier, virksomheder og privatpersoner.
Alle produktionsopgaver udføres individuelt og på bestilling – vi har ikke færdigproducerede varer på lager.
§ 2 Bestilling og indgåelse af aftale
Aftalen anses for indgået, når bestillingen er bekræftet af PIGS via e-mail eller webshoppens ordrebekræftelse. For bestillinger med vejledning (e-mail/formular) sendes bekræftelsen manuelt.
Vi forbeholder os retten til at afvise ordrer, hvis filerne ikke opfylder minimumskravene til opløsning, format eller teknisk egnethed, eller hvis opgaven af andre årsager ikke kan udføres med et tilfredsstillende resultat.
§ 3 Priser og betaling
Alle priser på pigs.no er angivet i norske kroner (NOK) inkl. moms, medmindre andet er angivet. Der tilkommer fragt, medmindre andet fremgår af bestillingen.
Betaling i webshoppen sker ved bestilling. Bestillinger med vejledning faktureres ved afhentning eller forsendelse, medmindre andet er aftalt.
PIGS forbeholder sig retten til at rette åbenlyse prisfejl i webshoppen. Kunden vil i så fald blive underrettet og kan vælge at opretholde eller annullere ordren.
§ 4 Skræddersyede produkter og fortrydelsesret
Størstedelen af det, PIGS leverer, er skræddersyede produkter, der fremstilles på baggrund af kundens egne filer, mål og materialevalg. Sådanne varer er udtrykkeligt undtaget fra forbrugerlovgivningen (forbrugerlovgivningen § 22 litra b – varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer).
Det betyder, at du normalt ikke har fortrydelsesret ved køb af tryk, indrammede værker, monterede plader, scanning eller andre tjenester, der er udført efter dine anvisninger. Undtagelsen gælder ikke varer, vi eventuelt sælger fra lager (f.eks. papirruller, standardrammer) – disse er omfattet af den almindelige 14-dages fortrydelsesret.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt fortrydelsesretten gælder for din bestilling, så kontakt os på i** @** gs.no inden du bestiller.
§ 5 Filkrav og kundens ansvar
Kunden er ansvarlig for, at de leverede filer er teknisk korrekte og egnet til det ønskede format og trykmediet. Vi anbefaler:
TIFF eller PSD som foretrukne filformater
Der accepteres JPEG-, PNG-, PDF- eller AI-filer i høj kvalitet
300 ppi ved den ønskede udskriftsstørrelse
Farveområde: Adobe RGB eller sRGB – ikke CMYK
PIGS påtager sig kun ansvaret for korrekt gengivelse af filen, som den er leveret. Vi foretager ikke automatisk farvekorrektion, retouchering eller opskalering uden forudgående aftale. Hvis filen leveres i et format, vi ikke har anbefalet, eller med afvigelser fra minimumskravene, udføres produktionen efter bedste skøn – uden garanti for et resultat svarende til det, der er muligt med en optimal fil.
Farvegengivelse: Skærmvisningen er ikke farvekorrigeret i forhold til vores produktion, medmindre du har brugt vores ICC-profil og et kalibreret skærmmiljø. Afvigelser mellem skærm og tryk, der ligger inden for det, vi fagligt vurderer som normal produktionsvariation, giver ikke grundlag for reklamation. Tydelige produktionsfejl – forkert farveprofil, bånd/striber, forkert udskæring – vurderes og erstattes i henhold til § 6.
§ 6 Reklamation – produktionsfejl og transportskader
PIGS bærer risikoen for varen, indtil den er faktisk leveret til køberen, i overensstemmelse med forbrugerkøbsloven § 14. Dette gælder også skader, der opstår under transporten.
Du har ret til at reklamere over varer, som:
er beskadiget ved modtagelsen – uanset om skaden opstod under transporten eller hos os
er fejlproduceret (forkert papir, forkert størrelse, forkert fil, tydelig farveafvigelse, striber, forkert beskæring)
på anden måde afviger væsentligt fra bestillingen
Sådan reklamerer du:
Giv besked så hurtigt som muligt – helst inden for 7 dage efter modtagelsen. Dette er ikke en absolut frist for afvisning, men en praktisk opfordring: Synlige skader og fejl er nemmest at dokumentere, mens emballagen og produktet er i god stand, og en hurtig henvendelse fører til en hurtigere løsning.
Reklamationer, der indgives inden for to måneder efter, at fejlen er blevet opdaget, behandles altid i overensstemmelse med forbrugerkøbslovens § 27.
Send en e-mail til i** @** gs.no eller brug formularen på pigs.no/skademelding
Vedlæg tydelige billeder af skaden/fejlen – herunder emballagen, hvis der er tale om transportskade
Vi behandler reklamationer løbende og tilbyder:
Ny produktion og ny forsendelse – det er vores standardtilbud
Delvis eller fuld refusion – hvor ny produktion ikke er hensigtsmæssig
Vi kan ikke tilbyde erstatning for:
Skader, der opstår, efter at varen er leveret og godkendt
Fejl, der skyldes mangler ved den fil, kunden har leveret
Reklamationer, hvor fejlen var synlig ved modtagelsen, og hvor anmeldelsen er indsendt mere end 2 måneder efter modtagelsen
Ved synlige skader på emballagen ved levering: Notér dette over for transportøren ved modtagelsen (Bring, PostNord, DHL eller et andet budfirma) og tag straks billeder. Dette letter vores behandling af sagen og eventuel erstatning fra fragtfirmaet.
Reklamationsretten i henhold til købelovgivningen gælder i op til 2 år efter modtagelsen (forbrugerkøbsloven § 27). Fristen anses for overholdt, hvis meddelelsen er afsendt inden fristens udløb.
§ 7 Returnering
Du bedes venligst ikke returnere varer uden forudgående skriftlig aftale med os.
Ved godkendt reklamation dækker PIGS returfragt. Produktet skal pakkes forsvarligt, helst i originalemballagen eller tilsvarende.
§ 8 Refusion
Hvis der gives retur, tilbagebetales beløbet via samme betalingsmetode som ved købet. Behandlingstiden er normalt 3–5 hverdage efter, at reklamationen er godkendt. Du modtager en bekræftelse via e-mail.
§ 9 Levering og forsendelse
Den normale produktionstid er 1–3 hverdage fra modtagelse af godkendt fil. Bestillinger, der omfatter softproof, test, opspænding på lærred eller indramning, kan have længere leveringstid – dette oplyses ved bestillingen.
Afhentning i studiet: Christian Krohgs gate 34, Oslo – mandag–fredag kl. 10–16.
Indenlandske forsendelser leveres af Bring, PostNord eller lignende. Internationale forsendelser sendes med PostNord eller DHL afhængigt af destination og format.
Gratis fragt ved ordrer over 1 500 NOK inkl. moms (gælder indenlandske forsendelser).
§ 10 Privatlivspolitik
PIGS behandler personoplysninger (navn, adresse, e-mail, ordrehistorik) udelukkende med henblik på at gennemføre og administrere bestillingen. Vi deler ikke dine oplysninger med tredjeparter ud over det, der er nødvendigt i forbindelse med forsendelse og betaling. Læs vores fulde privatlivspolitik på pigs.no/personvernerklaering.
§ 11 Tvister
Eventuelle tvister søges løst i mindelighed. Hvis vi ikke når til enighed, kan forbrugere klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller benytte den europæiske online tvistbilæggelsesplatform (ec.europa.eu/odr). Norsk lovgivning gælder for alle køb foretaget via pigs.no.
Kontakt og skadesanmeldelse
i** @** gs.no · tlf. 474 50 250 · pigs.no/skademelding
Åbningstider: mandag–fredag kl. 10–16
