Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: mars 2026
Dessa försäljningsvillkor gäller för alla köp från PIGS Digitaltrykk / PIGS imaging AS, oavsett om köpet görs i webbutiken på pigs.no, via e-post eller vid ett personligt besök i studion. Villkoren är utformade i enlighet med norsk konsumentköpslag, ångerrättslag och marknadsföringslag.
§ 1 Om verksamheten
PIGS imaging AS är en Hahnemühle-certifierad studio belägen i centrala Oslo. Sedan 2013 har vi producerat giclée-tryck och FineArt-tryck åt konstnärer, fotografer, gallerier, företag och privatpersoner.
Alla tillverkningsuppdrag utförs individuellt och på beställning – vi har inga färdigtillverkade varor i lager.
§ 2 Beställning och avtalsingående
Avtalet anses ingått när beställningen har bekräftats av PIGS via e-post eller genom webbutikens orderbekräftelse. För beställningar som görs via vägledning (e-post/formulär) skickas bekräftelsen manuellt.
Vi förbehåller oss rätten att avvisa beställningar om filerna inte uppfyller minimikraven på upplösning, format eller teknisk lämplighet, eller om uppdraget av andra skäl inte kan genomföras med tillfredsställande resultat.
§ 3 Priser och betalning
Alla priser på pigs.no anges i norska kronor (NOK) inklusive moms, om inte annat anges. Frakt tillkommer om inte annat framgår av beställningen.
Betalning i webbutiken sker vid beställning. Beställningar med rådgivning faktureras vid avhämtning eller leverans, om inte annat avtalats.
PIGS förbehåller sig rätten att korrigera uppenbara prisfel i webbutiken. Kunden underrättas i sådana fall och kan välja att behålla eller avbryta beställningen.
§ 4 Skräddarsydda produkter och ångerrätt
Merparten av det som PIGS levererar är skräddarsydda produkter som tillverkas utifrån kundens egna filer, mått och materialval. Sådana varor är uttryckligen undantagna från ångerrättslagen (ångerrättslagen § 22 b – varor tillverkade enligt konsumentens specifikationer).
Det innebär att du normalt inte har ångerrätt när det gäller tryck, inramade verk, monterade plåtar, skanning eller andra tjänster som utförts enligt dina instruktioner. Undantaget gäller inte varor som vi eventuellt säljer från lager (t.ex. pappersrullar, standardramar) – dessa omfattas av den vanliga 14-dagars ångerrätten.
Om du är osäker på om ångerrätten gäller för din beställning, kontakta oss på i** @** gs.no innan du beställer.
§ 5 Filkrav och kundens ansvar
Kunden ansvarar för att de levererade filerna är tekniskt korrekta och lämpliga för det önskade formatet och tryckmediet. Vi rekommenderar:
TIFF eller PSD som föredragna filformat
Högkvalitativa JPEG-, PNG-, PDF- eller AI-filer accepteras
300 ppi vid önskad utskriftsstorlek
Färgrymd: Adobe RGB eller sRGB – inte CMYK
PIGS ansvarar endast för korrekt återgivning av filen i det skick den levererats. Vi utför inte automatisk färgkorrigering, retuschering eller uppskalning utan överenskommelse. Om filen levereras i ett format som vi inte har rekommenderat, eller med avvikelser från minimikraven, utförs produktionen efter bästa bedömning – utan garanti för ett resultat som motsvarar det som är möjligt med en optimal fil.
Färgåtergivning: Skärmvisningen är inte färgkalibrerad mot vår produktion, såvida du inte har använt vår ICC-profil och en kalibrerad skärm. Avvikelser mellan skärm och tryck som ligger inom vad vi fackmässigt bedömer som normal produktionsvariation ger inte grund för reklamation. Tydliga produktionsfel – felaktig färgprofil, bandning/ränder, felaktig beskärning – bedöms och ersätts enligt § 6.
§ 6 Reklamation – tillverkningsfel och transportskador
PIGS bär risken för varan fram till dess att den faktiskt har levererats till köparen, i enlighet med konsumentköpslagen § 14. Detta gäller även skador som uppstår under transporten.
Du har rätt att reklamera varor som:
är skadad vid mottagandet – oavsett om skadan uppstod under transporten eller hos oss
är felaktigt tillverkad (fel papper, fel storlek, fel fil, tydlig färgskiftning, randighet, felaktig beskärning)
på annat sätt väsentligt avviker från beställningen
Så här reklamerar du:
Meddela oss så snart som möjligt – helst inom 7 dagar efter mottagandet. Detta är inte en absolut tidsfrist för reklamation, utan en praktisk uppmaning: synliga skador och fel är lättast att dokumentera medan förpackningen och produkten är i nyskick, och ju snabbare du meddelar oss, desto snabbare kan vi lösa problemet.
Reklamationer som anmäls inom två månader efter det att felet upptäcktes behandlas alltid i enlighet med konsumentköpslagen § 27.
Skicka ett e-postmeddelande till i** @** gs.no eller använd formuläret på pigs.no/skademelding
Bifoga tydliga bilder av skadan/felet – inklusive förpackningen om det rör sig om en transportskada
Vi hanterar reklamationer löpande och erbjuder:
Ny tillverkning och ny leverans – detta är vårt standarderbjudande
Delvis eller full återbetalning – när ny produktion inte är lämplig
Vi kan inte erbjuda ersättning för:
Skador som uppstår efter att varan har levererats och godkänts
Fel som beror på brister i den fil som kunden har levererat
Reklamationer där felet var synligt vid mottagandet och anmälan har skickats senare än två månader efter mottagandet
Om förpackningen är synligt skadad vid leveransen: anmäl detta till transportören vid mottagandet (Bring, PostNord, DHL eller annan budfirma) och ta bilder omedelbart. Detta underlättar vår hantering av ärendet och eventuell ersättning från transportföretaget.
Rätten att reklamera enligt köplagstiftningen gäller i upp till två år efter mottagandet (konsumentköplagen § 27). Tidsfristen anses ha iakttagits om anmälan har skickats innan tidsfristen löper ut.
§ 7 Returnering
Vänligen returnera inte varor utan att först ha kommit överens om detta skriftligen med oss.
Vid godkänd reklamation står PIGS för returfrakten. Produkten ska förpackas på ett säkert sätt, helst i originalförpackningen eller motsvarande.
§ 8 Återbetalning
Om återbetalning beviljas återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som vid köpet. Handläggningstiden är normalt 3–5 arbetsdagar efter att reklamationen har godkänts. Du får en bekräftelse via e-post.
§ 9 Leverans och frakt
Normal produktionstid är 1–3 arbetsdagar från det att filen har godkänts. Beställningar som inkluderar softproof, test, uppspänning på duk eller inramning kan ha längre leveranstid – detta anges vid beställningen.
Avhämtning i studion: Christian Krohgs gate 34, Oslo – måndag–fredag kl. 10–16.
Inrikes frakt sker med Bring, PostNord eller motsvarande. Internationella försändelser skickas med PostNord eller DHL beroende på destination och format.
Fri frakt vid beställningar över 1 500 NOK inkl. moms (gäller leveranser inom landet).
§ 10 Integritet
PIGS behandlar personuppgifter (namn, adress, e-postadress, orderhistorik) uteslutande för att genomföra och administrera beställningen. Vi delar inte dina uppgifter med tredje part utöver vad som är nödvändigt för leverans och betalning. Läs vår fullständiga integritetspolicy på pigs.no/personvernerklaering.
§ 11 Tvister
Eventuella tvister ska lösas i godo. Om vi inte når en överenskommelse kan konsumenter lämna in ett klagomål till Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller använda den europeiska webbaserade tvistlösningsplattformen (ec.europa.eu/odr). Norsk lag gäller för alla köp som görs via pigs.no.
Kontakt och skadeanmälan
i** @** gs.no · tel 474 50 250 · pigs.no/skademelding
Öppettider: måndag–fredag kl. 10–16
